A050 - Zendesk
Code: A050
Titre: Zendesk
Description: Helpdesk multi-canal.
Catégorie: SaaS
Entité responsable: ENT34 - Domaine Artist Experience (Interne)
Statut cycle de vie: Actif
Date cycle de vie: 2017-02-01 00:00:00
Cycles de vie
| Date | Statut | | 2017-02-01 00:00:00 | Actif |
Indicateurs
| Indicateur | Valeur | Titre | | INDIC5 - Confidentialité | 4 | Non critique |
| INDIC3 - Disponibilité | 2 | Significatif |
| INDIC4 - Intégrité | 2 | Significatif |
| INDIC6 - Traçabilité | 2 | Significatif |
| INDIC7 - TIME | 1 | Invest |
Caractéristiques
| Caractéristique | Nature | Valeur | | CARAC7 - Mode acquisition (Enumeration) | Propriété | Buy |
| CARAC3 - Nombre utilisateurs (Enumeration) | Propriété | Plusieurs directions(201-1000) |
| CARAC2 - RPO (Entier) | Propriété | 4 |
| CARAC1 - RTO (Entier) | Propriété | 8 |
| CARAC5 - Impact NIS2 (Enumeration) | Tag | Non |
| CARAC4 - Présence DCP (Enumeration) | Tag | Oui |
| CARAC6 - Usage IA (Enumeration) | Tag | Non |
Entités associées
Processus associés
Couverture fonctionnelle
| Capacité | Composant logiciel | Service | | CAP74 - Animer la communauté | None | None |
| CAP71 - Exposer le portail Backstage | None | None |
| CAP77 - Facturer les clients | None | None |
| CAP75 - Former les artistes | None | None |
| CAP76 - Mesurer la satisfaction | None | None |
| CAP72 - Offrir le self-service TuneCore | None | None |
| CAP73 - Supporter en helpdesk | None | None |
Composants logiciels
| Composant logiciel | | A050-CL01 - Zendesk Tenant (Zendesk) |
Projets associés
