CAP404 - Traitement des réclamations client

Informations générales

Code: CAP404
Titre: Traitement des réclamations client
Description: Traitement des réclamations client
Zone: ZON2 - Gestion de la Relation Client BtC
Quartier: CODE67 - Gestion de la satisfaction client BtC
Département: UORG14 - RMA (Interne)

Indicateurs

Indicateur	Valeur	Titre

Couverture applicative

Application
APP168 - ADMIN
APP109 - ODYSSEE
APP109 - ODYSSEE

Services

Service

CAP607 - Intégration Flux Maison

CAP621 - Accès Calculette Aides Sociales

CAP615 - Parcours de paiement en ligne Téléassistance

CAP616 - Formulaire Souscription Assurance Voyage

CAP614 - Parcours eSignature Téléassistance - En Selfcare Client

CAP623 - Transmission de lead Espace client vers passerelle

CAP596 - E-Signature contrat BtB et BtC

CAP561 - Prélèvement hors SEPA

CAP546 - Gestion des BD Décisionnelles

CAP558 - Enregistrement Mandat SEPA

CAP545 - ITSM

CAP529 - Evaluation de la satisfaction Client BtB

CAP571 - GED

CAP499 - Gestion & pilotage de la masse salariale et des variables de paie

CAP500 - Gestion des évaluations

CAP552 - Paiement en ligne CB et autre carte

CAP501 - Gestion des lancements de campagnes et du suivi des formations E-learning

CAP544 - Enregistrement des devis adhérents/prestataires INTL

CAP1 - Campagne marketing BtB

CAP557 - Pilotage de l'activité et planification des ressources

CAP402 - Ref. Prospect BtC

CAP8 - Suivi des Actions commerciales

CAP580 - Communications sortantes BtB

CAP556 - Bilan Carbone

CAP560 - Prélèvements SEPA

CAP555 - Gestion des virements bancaires Adhérents

CAP600 - Gestion des virements à l'international

CAP581 - SMS

CAP568 - Envoi de courriers postaux / Editique

CAP567 - Emails

CAP460 - Formulaire de contact

CAP462 - Tchat

CAP583 - Site Web RMA

CAP342 - Selfcare client Passerelle

CAP586 - Mise à disposition de Reportings Clients

CAP547 - Data Integration

CAP548 - Gestion de la relation avec les Elus

CAP574 - Habilitations

CAP502 - Gestion de l'offre et de la diffusion sur les jobs boards

CAP466 - Gestion des registres RGPD

CAP463 - LCBFT - Filtrage PPE/GDA

CAP503 - Gestion des candidatures et des entretiens

CAP549 - Gestion de projet

CAP575 - Authentifications

CAP576 - Transfers de fichiers

CAP588 - Vigilance légale prestataire

CAP550 - Gestion Contrat Téléassistance

CAP464 - Conformité/Tiers (SAPIN 2)

CAP537 - Dématérialisation des factures prestataires

CAP569 - Parcours eSignature - En selfcare client

CAP534 - Gestion de la facturation client Téléassistance

CAP572 - Gestion de Contenu WEB

CAP528 - Tarification de l'offre BtB

CAP551 - Gestion de la résiliation téléassistance

CAP592 - Mise à disposition des services VYV Avantage

CAP407 - Gestion des avis client

CAP599 - Réf. Prestataires

CAP404 - Traitement des réclamations client

CAP401 - Réf. Bénéficiaire / Client

CAP433 - Gestion des priorisations (multi critères)

CAP434 - Gestion des structures nationales

CAP435 - Gestion des tarifs d'achat des prestations

CAP436 - Gestion des ZIG

CAP591 - Transmission de lead RMA vers SAD

CAP577 - API Management

CAP526 - Gestion et suivi des opportunités commerciales BtoB

CAP440 - Traitement de texte

CAP474 - Actuariat S2

CAP578 - Identités

CAP475 - Certification des comptes ACPR

CAP387 - Calcul des commissions distributeurs

CAP518 - Prises de RDV avec les PS pour l'accompagnement