Informations générales

Informations: Code (CAP457), Titre (Appels téléphoniques), Description (Appels téléphoniques), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE59 - Supports de communication), Unité organisationnelle (None)

Indicateurs: IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None),

Couverture applicative:

Services associés: Clic to call, Couplage CTI / Remontée des fiches, Double écoute à distance, Enregistrement des communications entrantes et sortantes, Gestion de la durée de conservation des enregistrements, Hébergement des enregistrements de communication HDS, Lancement d'enquête satisfaction post-call, Outil de supervision SVI, Possibilité d'avoir plusieurs SVI, Prise en charge des appels types -WhatsApp-, Reconnaissance vocale pour la remontée de fiche automatique, Alimentation des données téléphoniques dans un outil de BI / Décisionnel, Couplage & alimentation de l'outil de gestion du capacitaire en synchrone selon le niveau de QS, Couplage avec l'outil de base de connaissance, Faire remonter le temps d'attente dans les espaces adhérents des maisons et sur les fronts digitaux, Annuaire commun multi-entités, Besoin d'une téléphonie interne compatible avec les contraintes de Flex Office et TT,