CAP205 - Gestion de la relation client (CRM)

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CAP205 - Gestion de la relation client (CRM)

Informations généralesCode: CAP205Titre: Gestion de la relation client (CRM)Description: NoneZone...

CAP235 - Illustrer des données

CAP53 - Acheminer la demande de fin de contrat

CAP236 - Gérer les données

CAP17 - Gérer les risques clients

CAP18 - Gérer les communautés de clients

CAP19 - Définir la proposition de valeur et les exigences Marketing

CAP20 - Contrôler les canaux

CAP21 - Développer des canaux

CAP22 - Élaborer les campagnes Marketing

CAP23 - Gérer les campagnes Marketing

CAP24 - Développement Durable

CAP26 - Actions sociales

CAP27 - Prévention

CAP28 - Communication Externe

CAP2 - Espace Ayant Droit

CAP1 - Espace Client

CAP4 - Espace Entreprise

CAP5 - Espace Collaborateur

CAP6 - Espace Communauté interne

CAP7 - Espace Editorial

CAP3 - Espace Partenaire

CAP8 - Espace Communauté externe

CAP9 - Déclarations règlementaires

CAP10 - Détection du contact entrant

CAP11 - Classer la demande de contact

CAP12 - Acheminer le contact

CAP13 - Gérer l'interaction avec le contact

CAP14 - Identifier le client

CAP15 - Gérer la connaissance client

CAP16 - Gérer la relation client

CAP29 - Communication Interne

CAP30 - Partenariat Stratégique

CAP31 - Qualifier les opportunités

CAP32 - Acheminer les opportunités

CAP33 - Qualifier un appel d'offre

CAP34 - Acheminer un appel d'offre

CAP35 - Répondre à un appel d'offre

CAP36 - Élaborer une offre spécifique

CAP37 - Négocier une offre

CAP38 - Tarifier une offre

CAP39 - Conseiller le client

CAP40 - Gérer le profil du client

CAP41 - Gérer le client

CAP42 - Gérer les Devis

CAP43 - Ouvrir un contrat et mise en gestion

CAP44 - Gérer l'accueil des clients

CAP174 - Clients

CAP45 - Éviter la perte de clients

CAP46 - Gérer l'upsell et les ventes incitatives

CAP47 - Identifier les nouveaux canaux

CAP48 - Augmenter la valeur perçues

CAP49 - Gestion des consentements

CAP50 - Evolution de l'offre

CAP51 - Renouveller le contrat et mise en gestion

CAP52 - Qualifier une demande de fin de contrat

CAP54 - Repérer les tendances

CAP55 - Gérer l'innovation externe

CAP56 - Gérer l'innovation interne

CAP57 - Gérer le processus d'innovation

CAP58 - Suivre l'innovation

CAP59 - Maintenir les contrats

CAP60 - Contrôler les performances

CAP61 - Gérer les paiements

CAP62 - Mettre fin aux contrats

CAP63 - Négocier le contrat

CAP64 - Gérer le contrat-cadre

CAP65 - Valider la demande

CAP66 - Acheminer la demande

CAP67 - Suivre la demande

CAP68 - Regrouper les demandes

CAP69 - Diriger la demande

CAP70 - Annuler la demande

CAP71 - Suivre et signaler les violations contractuelles