VYV - Vue fonctionnelle Vue fonctionnelle CAP377 - Envoi de mail support d'envoi de mai l: envoi de mail groupé envoi de mail suite à un traitement envoi cible Informations générales Informations : Code (CAP377), Titre (Envoi de mail), Description (support d'envoi de mai l: envoi de mail groupé envoi de mail suite à un traitement envoi cible), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (None), Unité organisationnelle (UORG3 - DSI) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), Couverture applicative : Services associés : CAP378 - Envoi SMS support d'envoi de SMS Informations générales Informations : Code (CAP378), Titre (Envoi SMS), Description (support d'envoi de SMS), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE59 - Supports de communication), Unité organisationnelle (UORG3 - DSI) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), Couverture applicative : Services associés : CAP379 - Parcours distributeur Parcours distributeur Informations générales Informations : Code (CAP379), Titre (Parcours distributeur), Description (Parcours distributeur), Zone (ZON1 - 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Parcours souscription prestataire Parcours souscription prestataire Informations générales Informations : Code (CAP382), Titre (Parcours souscription prestataire), Description (Parcours souscription prestataire), Zone (ZON1 - Canaux), Quartier (CODE63 - Espace prestataire), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP383 - Notification portail prestataire Notification portail prestataire Informations générales Informations : Code (CAP383), Titre (Notification portail prestataire), Description (Notification portail prestataire), Zone (ZON1 - Canaux), Quartier (CODE63 - Espace prestataire), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP384 - Selfcare prestataire Selfcare prestataire Informations générales Informations : Code (CAP384), Titre (Selfcare prestataire), Description (Selfcare prestataire), Zone (ZON1 - 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Segmentation client Segmentation client Informations générales Informations : Code (CAP392), Titre (Segmentation client), Description (Segmentation client), Zone (ZON2 - Relation Client), Quartier (CODE13 - Connaissance client), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP393 - Ciblage client Ciblage client Informations générales Informations : Code (CAP393), Titre (Ciblage client), Description (Ciblage client), Zone (ZON2 - Relation Client), Quartier (CODE14 - Marketing), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP394 - Campagne marketing Campagne marketing Informations générales Informations : Code (CAP394), Titre (Campagne marketing), Description (Campagne marketing), Zone (ZON2 - Relation Client), Quartier (CODE64 - Communication client), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - 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Evaluation à chaud Evaluation à chaud Informations générales Informations : Code (CAP408), Titre (Evaluation à chaud), Description (Evaluation à chaud), Zone (ZON2 - Relation Client), Quartier (CODE67 - Evaluation du service), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP409 - Evaluation satisfaction prestataire Evaluation satisfaction prestataire Informations générales Informations : Code (CAP409), Titre (Evaluation satisfaction prestataire), Description (Evaluation satisfaction prestataire), Zone (ZON2 - Relation Client), Quartier (CODE67 - Evaluation du service), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP410 - Maison Maison Informations générales Informations : Code (CAP410), Titre (Maison), Description (Maison), Zone (ZON7 - Echanges), Quartier (CODE82 - 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Gestion des abonnements Gestion des abonnements Informations générales Informations : Code (CAP416), Titre (Gestion des abonnements), Description (Gestion des abonnements), Zone (ZON4 - Opérations), Quartier (CODE1 - Gestion des contrats), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP417 - Gestion de la couverture Gestion de la couverture Informations générales Informations : Code (CAP417), Titre (Gestion de la couverture), Description (Gestion de la couverture), Zone (ZON4 - Opérations), Quartier (CODE58 - Gestion des services), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP418 - Cycle de vie de service Cycle de vie de service Informations générales Informations : Code (CAP418), Titre (Cycle de vie de service), Description (Cycle de vie de service), Zone (ZON4 - 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Gestion de contrat Gestion de contrat Informations générales Informations : Code (CAP421), Titre (Gestion de contrat), Description (Gestion de contrat), Zone (ZON4 - Opérations), Quartier (CODE80 - Gestion de la téléassistance et des alarmes), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP422 - Paramétrage du matériel de téléassistance Paramétrage du matériel de téléassistance Informations générales Informations : Code (CAP422), Titre (Paramétrage du matériel de téléassistance), Description (Paramétrage du matériel de téléassistance), Zone (ZON4 - Opérations), Quartier (CODE80 - Gestion de la téléassistance et des alarmes), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP423 - Rootage des alarmes Rootage des alarmes Informations générales Informations : Code (CAP423), Titre (Rootage des alarmes), Description (Rootage des alarmes), Zone (ZON4 - 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Calcul des indicateurs Calcul des indicateurs Informations générales Informations : Code (CAP430), Titre (Calcul des indicateurs), Description (Calcul des indicateurs), Zone (ZON8 - Pilotage), Quartier (CODE69 - Opérationnel), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP431 - Reporting ACPR Reporting ACPR Informations générales Informations : Code (CAP431), Titre (Reporting ACPR), Description (Reporting ACPR), Zone (ZON8 - Pilotage), Quartier (CODE70 - Prudentiel), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP432 - Reporting S2 Reporting S2 Informations générales Informations : Code (CAP432), Titre (Reporting S2), Description (Reporting S2), Zone (ZON8 - Pilotage), Quartier (CODE70 - Prudentiel), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - 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Le droit à l'oubli Le droit à l'oubli Informations générales Informations : Code (CAP443), Titre (Le droit à l'oubli), Description (Le droit à l'oubli), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE74 - Réglementaire), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP444 - Gestion des délais de rétention Gestion des délais de rétention Informations générales Informations : Code (CAP444), Titre (Gestion des délais de rétention), Description (Gestion des délais de rétention), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE74 - Réglementaire), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP445 - Authentification Authentification Informations générales Informations : Code (CAP445), Titre (Authentification), Description (Authentification), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE75 - 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SMS SMS Informations générales Informations : Code (CAP456), Titre (SMS), Description (SMS), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE59 - Supports de communication), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP457 - Téléphonie Gestion des appels téléphoniques Informations générales Informations : Code (CAP457), Titre (Téléphonie), Description (Gestion des appels téléphoniques), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE59 - Supports de communication), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : Double écoute à distance, Gestion de la durée de conservation des enregistrements, Hébergement des enregistrements de communication HDS, Lancement d'enquête satisfaction post-call, Outil de supervision SVI, Possibilité d'avoir plusieurs SVI, Prise en charge des appels types -WhatsApp-, Reconnaissance vocale pour la remontée de fiche automatique, Alimentation des données téléphoniques dans un outil de BI / Décisionnel, Couplage avec l'outil de base de connaissance, Couplage CTI / Remontée des fiches, test serv 2, Couplage & alimentation de l'outil de gestion du capacitaire en synchrone selon le niveau de QS, Faire remonter le temps d'attente dans les espaces adhérents des maisons et sur les fronts digitaux, Annuaire commun multi-entités, Besoin d'une téléphonie interne compatible avec les contraintes de Flex Office et TT, Clic to call, Enregistrement des communications entrantes et sortantes, test, test, CAP458 - Courrier Courrier Informations générales Informations : Code (CAP458), Titre (Courrier), Description (Courrier), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE59 - Supports de communication), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP459 - Réseaux sociaux Réseaux sociaux Informations générales Informations : Code (CAP459), Titre (Réseaux sociaux), Description (Réseaux sociaux), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE59 - Supports de communication), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP460 - Formulaire de contact Formulaire de contact Informations générales Informations : Code (CAP460), Titre (Formulaire de contact), Description (Formulaire de contact), Zone (ZON1 - Canaux), Quartier (CODE61 - Espace client), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP461 - Formulaire de souscription Formulaire de souscription Informations générales Informations : Code (CAP461), Titre (Formulaire de souscription), Description (Formulaire de souscription), Zone (ZON1 - Canaux), Quartier (CODE61 - Espace client), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP462 - Tchat Tchat Informations générales Informations : Code (CAP462), Titre (Tchat), Description (Tchat), Zone (ZON1 - Canaux), Quartier (CODE61 - Espace client), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP463 - Filtrage PPE/GDA Filtrage PPE/GDA Informations générales Informations : Code (CAP463), Titre (Filtrage PPE/GDA), Description (Filtrage PPE/GDA), Zone (ZON9 - 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Mise en place des graphiques de données connectées sur le DWH Mise en place des graphiques de données connectées sur le DWH Informations générales Informations : Code (CAP473), Titre (Mise en place des graphiques de données connectées sur le DWH), Description (Mise en place des graphiques de données connectées sur le DWH), Zone (ZON8 - Pilotage), Quartier (CODE84 - Reporting), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP474 - Actuariat S2 Actuariat S2 Informations générales Informations : Code (CAP474), Titre (Actuariat S2), Description (Actuariat S2), Zone (ZON8 - Pilotage), Quartier (CODE70 - Prudentiel), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP475 - Certification des comptes ACPR Certification des comptes ACPR Informations générales Informations : Code (CAP475), Titre (Certification des comptes ACPR), Description (Certification des comptes ACPR), Zone (ZON8 - 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Gestion des liasses fiscales Gestion des liasses fiscales Informations générales Informations : Code (CAP479), Titre (Gestion des liasses fiscales), Description (Gestion des liasses fiscales), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE85 - Finance & comptabilité), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP480 - Gestion des notes de frais Gestion des notes de frais Informations générales Informations : Code (CAP480), Titre (Gestion des notes de frais), Description (Gestion des notes de frais), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE85 - Finance & comptabilité), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP481 - Gestion des actifs financiers Gestion des actifs financiers Informations générales Informations : Code (CAP481), Titre (Gestion des actifs financiers), Description (Gestion des actifs financiers), Zone (ZON9 - 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Préparation de l'offre Préparation de l'offre Informations générales Informations : Code (CAP485), Titre (Préparation de l'offre), Description (Préparation de l'offre), Zone (ZON3 - Distribution), Quartier (CODE41 - Gestion offres), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP486 - Commercialisation de l'offre Commercialisation de l'offre Informations générales Informations : Code (CAP486), Titre (Commercialisation de l'offre), Description (Commercialisation de l'offre), Zone (ZON3 - Distribution), Quartier (CODE41 - Gestion offres), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP487 - Gestion des aides sociales Gestion des aides sociales Informations générales Informations : Code (CAP487), Titre (Gestion des aides sociales), Description (Gestion des aides sociales), Zone (ZON4 - 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Gestion du cycle de vie d'entretien/workflow, rappels ... Informations générales Informations : Code (CAP493), Titre (Gestion du cycle de vie d'entretien/workflow, rappels ...), Description (Gestion du cycle de vie d'entretien/workflow, rappels ...), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE79 - Ressources humaines), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP494 - Gestion des paies Gestion des paies Informations générales Informations : Code (CAP494), Titre (Gestion des paies), Description (Gestion des paies), Zone (ZON9 - Transverse SI), Quartier (CODE79 - Ressources humaines), Unité organisationnelle (None) Indicateurs : IND9 - Satisfaction métier (None), IND11 - niveau de couverture (None), Couverture applicative : Services associés : CAP495 - Gestion de la santé au travail Gestion de la santé au travail Informations générales Informations : Code (CAP495), Titre (Gestion de la santé au travail), Description (Gestion de la santé au travail), Zone (ZON9 - 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