# Informations générales

**Informations**: Code (CAP408), Titre (Evaluation Prise en charge de l'appel (à chaud)), Description (Evaluation à chaud), Zone (ZON2 - Gestion de la Relation Client BtC), Quartier (CODE67 - Gestion de la satisfaction client BtC), Unité organisationnelle (None)  
  
**Indicateurs**: IND16 - Statut (1), IND17 - Vision RMA (None),   
  
**Couverture applicative**: APP118 - Eloquant,   
  
**Services**: