# CAP510 - Solutions téléphonie

##### Informations générales

<div class="container" id="bkmrk-codecap510"><div style="display: flex; flex-direction: row; flex-wrap: wrap; width: 100%;"><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">**Code**</div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">CAP510</div></div></div><div class="container" id="bkmrk-titresolutions-t%C3%A9l%C3%A9p"><div style="display: flex; flex-direction: row; flex-wrap: wrap; width: 100%;"><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">**Titre**</div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">Solutions téléphonie</div></div></div><div class="container" id="bkmrk-descriptionnone"><div style="display: flex; flex-direction: row; flex-wrap: wrap; width: 100%;"><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">**Description**</div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">None</div></div></div><div class="container" id="bkmrk-zonezon9---m%C3%A9canisme"><div style="display: flex; flex-direction: row; flex-wrap: wrap; width: 100%;"><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">**Zone**</div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">ZON9 - Mécanismes standards / Support IT</div></div></div><div class="container" id="bkmrk-quartiercode100---su"><div style="display: flex; flex-direction: row; flex-wrap: wrap; width: 100%;"><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">**Quartier**</div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">CODE100 - Support informatique</div></div></div><div class="container" id="bkmrk-d%C3%A9partementnone"><div style="display: flex; flex-direction: row; flex-wrap: wrap; width: 100%;"><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">**Département**</div><div style="display: flex; flex-direction: column; flex-basis: 100%; flex: 1;">None</div></div></div>##### Indicateurs

<table id="bkmrk-indicateurvaleurtitr"><th style="background:#F5F5F5">**Indicateur**</th><th style="background:#F5F5F5">**Valeur**</th><th style="background:#F5F5F5">**Titre**</th><tr><td>NOUVEAU - Nouveau</td><td>None</td><td>Non renseigné</td></tr></table>

##### Couverture applicative

<table id="bkmrk-applicationapp132---"><th style="background:#F5F5F5">**Application**</th><tr><td>APP132 - Alcatel</td></tr><tr><td>APP133 - Teams - Visio</td></tr></table>

##### Services

<table id="bkmrk-serviceserv207---out"><th style="background:#F5F5F5">**Service**</th><tr><td>SERV207 - Outil de supervision SVI</td></tr><tr><td>SERV208 - Possibilité d'avoir plusieurs SVI</td></tr><tr><td>SERV209 - Prise en charge des appels types -WhatsApp-</td></tr><tr><td>SERV210 - Reconnaissance vocale pour la remontée de fiche automatique</td></tr><tr><td>SERV206 - Lancement d'enquête satisfaction post-call</td></tr><tr><td>SERV211 - Alimentation des données téléphoniques dans un outil de BI / Décisionnel</td></tr><tr><td>SERV200 - Clic to call</td></tr><tr><td>SERV213 - Faire remonter le temps d'attente dans les espaces adhérents des maisons et sur les fronts digitaux</td></tr><tr><td>SERV201 - Couplage CTI / Remontée des fiches</td></tr><tr><td>SERV214 - Annuaire commun multi-entités</td></tr><tr><td>SERV202 - Double écoute à distance</td></tr><tr><td>SERV215 - Besoin d'une téléphonie interne compatible avec les contraintes de Flex Office et TT</td></tr><tr><td>SERV203 - Enregistrement des communications entrantes et sortantes</td></tr><tr><td>SERV204 - Gestion de la durée de conservation des enregistrements</td></tr><tr><td>SERV205 - Hébergement des enregistrements de communication HDS</td></tr><tr><td>SERV212 - Couplage &amp; alimentation de l'outil de gestion du capacitaire en synchrone selon le niveau de QS</td></tr></table>